[지앤이타임즈 송승온 기자] 서울도시가스(대표 박근원)는 지난 25일 고객들이 모바일 상에서도 더욱 편리하게 가스 요금을 관리하며 민원 상담을 할 수 있도록 하기 위해 고객센터 기능을 획기적으로 업그레이드 한‘모바일고객센터 앱’을 새로 출시 했다고 밝혔다.

새로 런칭되는 서울도시가스 ‘모바일고객센터’ 서비스는 기존의 단순 청구서 조회 기능에서 벗어나, 요금납부, 실시간 요금계산, 자가검침, 방문 예약, 그리고 요금할인, 자동이체 업무 등 각종 신청 업무가 가능하다.

아울러 안전관리 신고 등 다양한 기능을 추가해 도시가스 관련 대부분의 업무를 모바일 상에서 소화할 수 있도록 개선했다.

특히 가스 업계 최초로 가스·전기 요금 청구서를 하나의 앱에서 조회가 가능하며, 가스요금을 신용카드 8개사, 은행 5개사에서 납부 가능하도록 해 요금결제 기능을 확대 지원해 모바일 결제 기능을 대폭 강화 했다.

또한 24시간 민원상담이 가능한 인공지능 챗봇 기능을 적용한 상담톡 서비스를 도입해 언제 어디서나 편리하게 민원업무처리가 가능하게 됨으로서 이미 공식 오픈 전부터 베타버전을 체험한 고객들로 큰 호응을 얻고 있다.

챗봇은 인공지능 로봇과 채팅을 통해 가상의 대화상대와 커뮤니케이션을 하는 것을 뜻한다.

서울도시가스 박근원 대표이사는 “모바일고객센터를 통해 원할 한 민원 해결뿐만 아니라 미래 지향적인 고객과의 소통 채널로서 한 층 더 높은 고객서비스에 기여할 것으로 기대한다”고 밝혔다.

박 대표는 “앞으로도 고객의 니즈를 적극적으로 반영해 이사정산 서비스 운영 등 고객에게 유익한 부가서비스를 계속해서 지속적으로 발굴하고 ‘모바일고객센터’를 통한 서비스를 확대 발전시켜 나갈 계획이다”라고 전했다.

서울도시가스모바일고객센터는 앱 마켓에서 ‘서울도시가스’로 검색해 설치할 수 있다.

한편 서울도시가스는 서울시 강서구 등 11개구와 경기도 고양시, 파주시, 김포시 지역 214만 가구에 년간 약 19억㎥의 도시가스를 안정적으로 공급하고 있으며, 공급배관망은 총 4300여 Km를 구축 운영 중에 있다.